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网购商品退货 这6家最容易

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曼尼托巴中文网 发表于 2021-10-26 22:50 | 显示全部楼层 |阅读模式
好市多可随时退货,可使用会员卡查看购买详情,不必保有收据。路透
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问:我常在网站购物,买了之后不满意想退货,却遇到困难。该如何确保退货顺利?

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答:产品内容平台1WorldSync今年8月对1500名线上购物者进行调查,发现18个月内,60%线上购物者退货或退款,58%受访者认为网站照片与实体不符,42%指出产品描述误导或不准确。
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但是,并非想退货就能退货。评论平台PissedConsumer.com执行长兼联合创办人波多尔斯基(Michael Podolsky)说,该网站接获投诉,指陈退货政策不明、不当收取退货费和其他阻碍。

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事先了解各网站的退货政策至关重要。
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●退货政策最优厂商

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最佳退货政策是退款窗口长、未必需要收据、线上购物有多种退货方式。

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USNews评选出退货政策最优的六家零售商,包括大卖场好市多(Costco)、百货公司诺斯崇(Nordstrom)、休闲服饰用品业者L.L. Bean、服饰零售网站Zappos、目标百货(Target)、古董交易商MS Rau。
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分述如下:

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好市多:可随时退货,可使用会员卡查看购买详情,不必保有收据;如在Costco.com购物,可到店内或邮件退货。但有些例外,电子产品须90天内退换,使用寿命有限的物品如轮胎或电池,可能具有特定产品保修,酒类和香烟在法律禁止地区不能退货,1克拉起跳的钻石另有特殊退货程序。
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诺斯崇:退货政策与客服都无与伦比,许多店面设有客服站可退货。基本上,退货没有任何限制,而是依个案处理,退货方式有多重选择,可在路边、店内选货或邮寄。
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L.L. Bean:过去曾不限时接受退货,如今较严格,但仍可在一年内退货,与很多业者要求最多90天退货相较,堪称慷慨。商品如有缺陷或在2018年2月9日前购买,即使超过一年也可以退款。可到店内或邮寄退货,邮寄最多支付6.5元运费。

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Zappos:以卖鞋著称,也卖服饰,购物365天内接受退货,而且邮寄退货免运费;唯一要求是,退货鞋子必须未穿过、保有原始包装和任何标签。
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目标百货:多数未开封物品可在90天内全额退费或换货,其自有品牌如Cat & Jack、Boots & Barkley退货政策更优渥,只要有收据,一年内可退货。但手机必须14天内退货,苹果(Apple)手机之外的商品须15天内退货,电子和娱乐用品30天内退货。手机退货收取“补货费”(restocking fee)。网购商品可在实体店退货。

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M.S. Rau:所购古董随时可退货,只要与购买时状态相同,最长五年内的退费额每年升值5%,最高退费价值达125%;但退货并非拿回现金,而是换得商店信用额度,免运费。
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●退货政策最劣厂商
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主要包括苹果公司(Apple)、巴诺书店(Barnes and Noble)、电器零售商上选公司(Best Buy)、办公用品业者Office Depot/OfficeMax、亚马逊(Amazon)、二手网站。

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分述如下:

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苹果:限期14天退货,已下载的开启软体、礼卡及打印产品不得退货;必须从苹果公司直接购买才能到苹果公司退货。

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巴诺书店:多数商品限期30天退货,网购商品可到店退货,邮寄退货须自付运费,影音品经拆封不得退货。电子书Nook退货期缩为14天,买一送一商品只能换货、不能退费。

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上选公司:到店或邮寄退货均可,免运费,但退货限期15天,普通会员My Best Buy Elite可延至30天、精英会员My Best Buy Elite Plus可延至45天,针对手机等相关商品,一律限期14天,主要电器一律限期15天;手机等商品可能收取补货费。
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Office Depot/OfficeMax:办公用品退货期90天,印表机墨水、炭粉限期30天,科技电子、家具及未拆封软体限期14天,清洁用品及礼卡不能退费。如果购买Office Depot产品,除墨水及炭粉,都可无限期退货,要有收据。

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亚马逊:消费维护网站PissedConsumer.com约接获1400个消费者对亚马逊抱怨,仅20多例解决问题。一般退货期限为30天,有些产品另有规定,众多合作厂商也各有规定。

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二手网站:电子湾(eBay)、Poshmark等二手网站买卖方可轻易交易,但买方如对商品不满意,很难退货;在PissedConsumer.com抱怨名单上,电子湾位居榜首,1万多评比中有1618人抱怨,仅8例获解决。
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