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【加国新闻】买车不看小字!密市亚裔夫妇白白损失2500刀

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温尼伯头条 发表于 2018-5-15 13:28 | 显示全部楼层 |阅读模式
一对亚裔夫妇近日买了一部新车,拿到新车后却发现,部分配置与商家广告手册上说的不符,投诉后对方的回复却是,你们没有仔细看小体字!

这对夫妇觉得商家这样打广告是一个严重的漏洞,于是向CBC Go Public栏目投诉了自己的经历。

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据CBC报道,家住安省密西沙加市的Eric Kim与妻子Yondy Lam在今年3月以超过$37,000的价格买下了一部全新2018年产Kia Sorento。

他们看了Kia车行的广告手册,决定多付$2,500元将新车升级。但是等他们把新车开回家后才发现,这部SUV的尾灯还是基本配置,而不是按升级价格的高端LED款。

一开始,他们以为事情很容易解决,于是联络了Kia Canada公司以及车行。但是对方却都表示,他们应该读广告手册的小字,上面写明:公司可以不经“通知”或“担责”作出几乎任何改变。

Kim接受采访时说:“感觉就是敲诈。”

包括Kia等汽车商在内,加拿大许多商家在打广告时,会把关键的细节印成小字体。比如航空公司的广告价格并不是实价,小字体声明售价只用于比较,最后价格要在订票时确认。


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一些电讯公司也会广告上称“无限”流量,小字列出各种费用而被投诉。

针对这起事件,Kia Canada发言人Mark James在电邮回复中说,这起事件“令人遗憾”,这对夫妇看到的广告手册没有更新,很多配置选项已经变了。

他说,在买车之前,应该从多个渠道确认汽车的配置,包括公司的网站以及经销商。

虽然Kia Canada公司并不认为小字广告有任何问题,但是CBC在联络经销这部车的车行后,这对夫妇还是获得了$1,000退款,补偿汽车尾灯的成本。

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专攻竞争法的律师指出,商家将重要的信息印刷成小字体,不仅是不道德的,而且可能违法。

多伦多律师事务所Affleck Greene McMurtry LLP的律师Daphne Hooper表示,商家有责任确保所有宣传材料及时更新,包括印刷品、电视和网络。如果要求消费者通过其它不同渠道确认其广告的具体内容,不仅对消费者不公平,而且自身也有可能违反《消费保护法》。

Hooper律师说,在Kia这起案例中,小字体免责内容放在最后一页的底部,虽然这种做法很普遍,但是商家可能惹上麻烦。“加拿大消费者保护法规定,广告内容应该清楚,让消费者明确自己买的什么。如果消费者发现买到的产品和广告内容不符,可以对商家提出诉讼。


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加拿大竞争局负责监督商家的广告,警告商家这种小字体的免责声明做法不当。

竞争局去年共收到2000多起欺骗性市场推广投诉,包括免责声明。

竞争局指出,小字体内容如果是增加有用的信息或者是对广告内容做补充,就没有问题。当小字体或免责声明用于限制、否认相关的内容,误导消费者的可能性就大大增加。

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