设150种语言 全天候服务.GO提供国粤语即时传译

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■安省公营客运公司顾客查询热线服务员韦乐比(Lorraine Willoughby)昨日在热线中心接听乘客来电。

服务大多伦多地区的安省公营客运(GO Transit)，对移民人口需求向来重视，早于十年前已具远见地推出多语言的顾客查询热线服务，免费提供超过150种语言即时传译，包括国语和粤语，过去两年国粤语来电传译只有两至叁次。客运公司昨日向本地族裔社区媒体，重点宣传该项鲜为人知的特别服务。
安省公营客运公司董事总经理兼行政总监麦尼尔(Gary McNeil)表示，该公司向来重视移民人口，亦不断致力对移民社区作外展工作。除了早年己推出的顾客查询热线多语言即时传译服务之外，该公司正计划短期内在车站安装备有图像的指示牌，方便不懂英文的乘客更易掌握指示牌所传达的信息。该公司顾客服务副总裁普萝克(Mary Proc)说，未来也会考虑将公司的英、法文网页附加其他语文。
两年国粤语来电传译仅两至叁次
该公司顾客查询热线服务经理李娇雅(Anabella Leguia)称，甚少人使用顾客查询热线的多语言即时传译服务。过去两年来，共约有65个热线来电是有使用即时传译服务，当中最普遍的传译需要是法语、西班牙语及波兰语，国、粤语来电传译只有两至叁次。
# H5 m6 t. q0 m安省公营客运公司与一间名为Language Learning Enterprises公司合作，十年前已推出顾客查询热线多语言即时传译服务。该项服务现时是24小时运作，提供超过150种语言即时传译。不谙英语客人致电客运公司顾客查询热线，只要说出所需传译语言的英文名称，接线的顾客服务员便会立即联络一名传译人员，透过叁人通话，即时传译顾客查询及回答。
$ m- d$ V, F3 R. Q1 y顾客查询热线服务经理李娇雅透露，顾客在电话上等候安排所需传译人员的时间是很短，一般只需叁秒至一分鐘。她又指出，不谙英语的客人除了可以致电该公司顾客查询热线，享用多语言即时传译服务之外，乘客亦可在车站办公室要求使用此服务，办公室值勤员会代客接驳顾客查询热线即时传译服务。
李娇雅又谓，顾客查询热线中心现时每天平均会接到2,000个来电，顾客查询类别，通常都是涉及旅程路线、票价及班次时间表的问题。该公司顾客查询热线是：(416)869-3200或1-888-438-6646。
安省公营客运公司早于1967年5月成立。时至今日，该公司铁路及巴士服务网络，每年载运接近5,500万乘客。而在周一至周五期间，该公司每天会接载约215,000乘客，其中有180,000是乘GO火车，其余35,000是坐GO巴士。该公司预料，至2020年，前往多伦多市核心区的GO乘客量将有超过两倍增加，而多伦多市核心区以外之目的地，GO乘客量就会有叁倍增加。