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一名加拿大女子Chelsea Smyth在目前正遭受野火袭击的BC省Shuswap地区预订的Airbnb并未获得全额退款，有约1,500加元的费用拿不回来。 2 y, B! x) @) d0 K
她的困境与其他Airbnb房客类似，凸显了BC省政府对这家短租公司缺乏控制。 , S4 b( S$ B% D/ S+ z
Chelsea Smyth说：“去那里显然是不安全的，然而房东却告诉我们可以安全前来，这令人难以置信。”
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大约4个月前，这名卡尔加里居民在上Airbnb预订了为期一周的住宿。这本应该是自她哥哥和嫂子的孩子大约一年前出生以来，全家人第一次一起旅行。 9 j; c/ l/ `% e) o
他们原定于8月20日入住，但在看到BC省野火情况恶化后决定不再入住。该省于8月18日宣布进入紧急状态，由于Adams Lake Complex着火以及Bush Creek的野火，Shuswap的大片地区仍处于疏散令和警报之下。
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图源：Daily Hive
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尽管位于White Lake附近的度假屋本身不受疏散命令或警报的影响，但Chelsea Smyth必须从卡尔加里走1号高速公路，并穿过Salmon Arm和 Blind Bay的两个疏散警报区域。
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由于山火，Blind Bay和Chase之间的1号高速公路已经完全关闭了几天。在BC省内陆的其他地区，警方部署了路障以阻止司机进入。 # U! t( N4 s0 j/ g+ H
当火势从Shuswap湖的北侧蔓延到南侧时，Chelsea Smyth的哥哥给当地官员打电话，当地官员告诉他不要来，因为该地区的湖泊已关闭，以允许消防轰炸机进入，而且官员希望为撤离人员维持道路畅通。 + W4 z9 p; Z9 ?. w" U% q
但当8月18日Chelsea Smyth要求房东取消预订并退款时，房东只提供50%的退款或让她更改日期。房东鼓励他们继续前往度假，说度假屋很安全，而且有一个室内空气净化器来消除烟雾。
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Chelsea Smyth说：“当时空气质量很糟糕。我有住在当地的朋友给我发了照片，照片完全是红色的。火势已经失控。”
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Chelsea Smyth决定不再跟房东沟通，而是直接去找Airbnb。
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3 n3 h* J7 @) S" e/ I0 E- V# Z3 u图源：Daily Hive
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但事实证明，与Airbnb的沟通也很困难。
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Chelsea Smyth说：“我一直被告知他们的数据库屏幕上没有任何疏散警报，与我交谈的工作人员对此感到困惑，我也很困惑为什么他们的系统没有显示这一点。”
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经过一番反复讨论后，由于前往该地的高速公路受到疏散警报的影响，一名工作人员最终同意退还另外50%的住宿费用。 2 t! Z$ G. {. ]4 p. A; H' o: ]; D
不过，Chelsea Smyth只得到了住宿费用，而清洁费、Airbnb的服务费或税费没有包括在内，这部分的总金额接近1,500加元。
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Chelsea Smyth说：“他们应该把这些款项也都退款的，因为没有提供任何服务。我们付了全额费用却无法到达，这是非常不公平的。” # X: B* m, o7 ?8 R
房东拒绝了Daily Hive的采访请求，她说：“我们在这里受的伤已经够多了。也许你会重新考虑是否要进一步伤害我们。”
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Daily Hive也联系了Airbnb征求对此事的评论。此后工作人员联系了Chelsea Smyth，并额外向她提供600加元的退款作为“一次性让步”。该工作人员表示，根据Airbnb的政策，这次旅行仍然不符合全额退款的资格。 & j% K9 S" o, F/ T }+ h; f0 E$ k" L
Chelsea Smyth曾多次在Airbnb上预订房间，没有出现任何问题，但这次该公司的真实面目已从其对野火的反应中显现出来。 3 F0 `1 r" b! Y3 Z- g
BC省对受野火影响的几个内陆地区实施了临时禁令，禁止非必要的停留，以便为撤离人员和急救人员腾出住宿空间。该命令适用于酒店、汽车旅馆、旅馆和露营地，但值得注意的是，并没有强制取消Airbnb的住宿。 , S9 i+ U \2 }3 b6 k7 J9 r. e
Daily Hive的报道发表后，Airbnb做出回应，表示已退还未付款项，以示“善意姿态”。
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来源：多伦多生活 4 i& b; ?/ n" c/ l0 I# t
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