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离谱!BC山火蔓延,游客无法前往取消Airbnb却不给全额退款

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一名加拿大女子Chelsea Smyth在目前正遭受野火袭击的BC省Shuswap地区预订的Airbnb并未获得全额退款,有约1,500加元的费用拿不回来。
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她的困境与其他Airbnb房客类似,凸显了BC省政府对这家短租公司缺乏控制。
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Chelsea Smyth说:“去那里显然是不安全的,然而房东却告诉我们可以安全前来,这令人难以置信。”

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大约4个月前,这名卡尔加里居民在上Airbnb预订了为期一周的住宿。这本应该是自她哥哥和嫂子的孩子大约一年前出生以来,全家人第一次一起旅行。
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他们原定于8月20日入住,但在看到BC省野火情况恶化后决定不再入住。该省于8月18日宣布进入紧急状态,由于Adams Lake Complex着火以及Bush Creek的野火,Shuswap的大片地区仍处于疏散令和警报之下。

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尽管位于White Lake附近的度假屋本身不受疏散命令或警报的影响,但Chelsea Smyth必须从卡尔加里走1号高速公路,并穿过Salmon Arm和 Blind Bay的两个疏散警报区域。

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由于山火,Blind Bay和Chase之间的1号高速公路已经完全关闭了几天。在BC省内陆的其他地区,警方部署了路障以阻止司机进入。

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当火势从Shuswap湖的北侧蔓延到南侧时,Chelsea Smyth的哥哥给当地官员打电话,当地官员告诉他不要来,因为该地区的湖泊已关闭,以允许消防轰炸机进入,而且官员希望为撤离人员维持道路畅通。
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但当8月18日Chelsea Smyth要求房东取消预订并退款时,房东只提供50%的退款或让她更改日期。房东鼓励他们继续前往度假,说度假屋很安全,而且有一个室内空气净化器来消除烟雾。
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Chelsea Smyth说:“当时空气质量很糟糕。我有住在当地的朋友给我发了照片,照片完全是红色的。火势已经失控。”

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Chelsea Smyth决定不再跟房东沟通,而是直接去找Airbnb。
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但事实证明,与Airbnb的沟通也很困难。
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Chelsea Smyth说:“我一直被告知他们的数据库屏幕上没有任何疏散警报,与我交谈的工作人员对此感到困惑,我也很困惑为什么他们的系统没有显示这一点。”
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经过一番反复讨论后,由于前往该地的高速公路受到疏散警报的影响,一名工作人员最终同意退还另外50%的住宿费用。
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不过,Chelsea Smyth只得到了住宿费用,而清洁费、Airbnb的服务费或税费没有包括在内,这部分的总金额接近1,500加元。

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Chelsea Smyth说:“他们应该把这些款项也都退款的,因为没有提供任何服务。我们付了全额费用却无法到达,这是非常不公平的。”
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房东拒绝了Daily Hive的采访请求,她说:“我们在这里受的伤已经够多了。也许你会重新考虑是否要进一步伤害我们。”
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Daily Hive也联系了Airbnb征求对此事的评论。此后工作人员联系了Chelsea Smyth,并额外向她提供600加元的退款作为“一次性让步”。该工作人员表示,根据Airbnb的政策,这次旅行仍然不符合全额退款的资格。
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Chelsea Smyth曾多次在Airbnb上预订房间,没有出现任何问题,但这次该公司的真实面目已从其对野火的反应中显现出来。

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BC省对受野火影响的几个内陆地区实施了临时禁令,禁止非必要的停留,以便为撤离人员和急救人员腾出住宿空间。该命令适用于酒店、汽车旅馆、旅馆和露营地,但值得注意的是,并没有强制取消Airbnb的住宿。

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Daily Hive的报道发表后,Airbnb做出回应,表示已退还未付款项,以示“善意姿态”。
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来源:多伦多生活
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