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根据 BlogTO 报道，多伦多一家华人餐馆在因“忘记”在外卖订单中放入食物而不得不自掏腰包赔钱，这让该餐厅亏损严重。 ! q) @+ J7 h" ~5 K4 G' w2 z
; \4 R6 k. a$ ?2 n% o$ Q* m东唐人街华人餐厅粤点居（Dine＆Dim）的老板 Kevin Su 说，餐厅偶尔会忘记一些小菜品已经不是什么秘密了 。但是，一连串的人报告说他们的餐点中少了一些“不可思议”的物品，这让 Su 相信某些客户正在利用外卖软件的漏洞对自己的餐厅进行欺诈。
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最近，一份本应为粤点居带来超过100加元收入的订单，却只为餐厅赚了税后28元。这是因为该客户报告缺少两个物品：一个47元的龙虾和一个14.50元的糖醋里脊。
1 \6 E" |/ G# Q9 S% i. v m毫无疑问，Uber Eats立即退还了客户对应欠款。粤点居被迫吞下损失。Su 说，这是一个错误的报告，而且可能不是唯一一个错误的。
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Su 说：“客户不应该再没有接受任何调查的情况下轻易地退款。如果 Uber Eats 选择采取这种捷径，那么餐厅不应该替它吞下损失。”
7 k3 b- i; P, t$ GSu 说：餐厅确实是有人为失误的可能性。餐厅遗漏小件食品或将整顿饭送到错误的地址并不少见。但是他说，一家餐厅不太可能会忘记将他们最大，制作最耗时，甚至最昂贵的菜品放进袋子。
' K5 c1 Z+ B1 Y不仅如此，Su 还在 Queen & Logan 经营 Juzz Sushi，曾经有客户报告说他们没收到95元的寿司拼盘，和8元的手卷。因此，他们仅花费了5元购买两份味增汤。Juzz Sushi 最终为这笔100多元的订单买单。 9 P/ h3 t" w( i( G
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Su 表示，饭店可以通过为每张订单拍照来保护自己。但是，要在饭店最繁忙的时候做到这一点就很难。 5 d7 v! k l/ O8 @2 [2 q
根据 Uber Eats 的说法，该外卖软件不会立刻给“可疑”的缺少食物报告退款。其措施包括跟踪退款率过高的用户，以及“升级”退款之前的审核程序。但是通常，它们会为客户立即退款，丢失物品的费用会直接从餐厅的首款中扣除。
6 N2 E5 q, U; S. Z6 U Q, q/ ~不仅如此，Uber Eats 仍会根据订单的原始价格收取佣金。因此当涉及到争议索赔时，餐馆老板和外卖员是受到打击的人。
/ w; L+ r6 y! K* g# w4 Y; xSu 说：“这种情况经常发生，有些是有道理的，有些是没有道理的。有些缺少小物品是合理的报告，有些人报告缺少了几乎三分之二的食品，这是没有道理的。” m+ L! \7 A$ t% [. D; t
Su 不想让顾客感到羞耻，但他希望他们重新考虑以牺牲企业利益为代价的“免费午餐”，尤其是在疫情期间。 7 Z* J& d$ a( W g2 u8 \
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